أهم 10 اتجاهات تكنولوجية يجب على الحكومة مراقبتها في عام 2021

بواسطة: ريك هاوارد, نائب الرئيس المحلل في جارتنر

بيل فينيرتي, سيد مدير محلل في جارتنر

ميلي شيانغ٪ 2c الأب مدير محلل في جارتنر

الجائحة أجبرت الحكومة الوكالات على إعادة تقييم استراتيجياتها الرقمية و التحول. الحكومات' الأولويات تحولت, كما كانت الموارد نادرة. تأثير من مرض فيروس كورونا-19 تسارع الانتقال إلى البعيد العمل بينما سلبيًا التأثير المدن مع نسبة كبيرة من الحكومة العمال. الوباء الإجبار الحكومات على التسريع تنفيذ الخدمات الرقمية; حتى الآن, الكثير من زيادة الحجم الافتقار النضج الرقمي.

جارتنر's 2021 التكنولوجيا الاتجاهات من الحكومة تنشأ من التحديات المنشأ من الجائحة. تتطور ك استجابة ل الحكومة مديرو تكنولوجيا المعلومات للتصميم نماذج تشغيل و تنظيمية مرنة تدعم اضطرابات هائلة. مزيد من ذلك, هم يبني على جارتنر's 2019-2020 التكنولوجيا الاتجاهات, حيث كان كان ركز على كيف تلك الاتجاهات كان الإمكانات لتحسين أو تحويل الخدمات العامة.

أعلى اتجاهات التكنولوجيا هي مرتبطة مباشرة ب الإدارة العامة و السياسة القضايا التي القادة الحكومة يجب معالجتها في 2023. نحن نشير إلى هذه القضايا مثل “عمل” اتجاهات. من هذه الاتجاهات الأعمال , نحن طورنا 10 التكنولوجيا الاتجاهات التي سوف تأثير حكومة (انظر الشكل 1).

الشكل 1. أهم التكنولوجيا الاتجاهات في الحكومة ل 2021

&ل;الصورة العرض="730" بديل%3د"هوائي المورد"https://صورة.c114.كوم.سي إن/20210407112234.بابوا نيو غينيا"/>

1.قابلة للتأليف حكومة مَشرُوع

الحكومة المؤسسة القابلة للتركيب هي أي حكومة منظمة تتبنى القابلة للتركيب التصميم المبادئ. تصنع القابلة للتركيب تصميم أ أساسي جانب من المؤسسة الهندسة المعمارية (EA ) تصميم مبادئ. كون أ مركب حكومة مؤسسة تمكين منظمة ل توسيع إعادة استخدام القدرات و مستمر التكيف مع تغيير تنظيمي, تشريعي و التوقعات العامة.

EA برامج يجب أن ترفع إلى a أعمال دعم وظيفة, ليس فقط تقنية, ل تمكين التركيز على إعادة التصميم الطريقة الخدمات هي تم تصميمه و تسليمه. دور رئيس المؤسسة المهندس المعماري (وكالة الطاقة الذرية) سوف يجب أن يكون متساويًا أجزاء موهبة, بيانات, تكنولوجيا و عمليات متنبأ.

القيادة الرقمية ضرورية ل الحكومة المنظمات لتأسيس القدرات الضرورية ليكون قابلة للتركيب. إعادة التصوير العامة الخدمات ل الأكثر فعالية تقديم قيمة و إنشاء ثقة الناخبين سوف تتطلب a رؤية واضحة, أ مستوى المؤسسة عرض خبرة المواطن و الحفاظ على الحوكمة ضرورية ل التكيف أ تغيير البيئة.

2.التكيف الأمن

نموذج الأمن التكيفي هو واحد في أنظمة الأمن السيبراني التشغيل المزيد مثل اللاإرادي البيولوجي المناعي النظام. 1 التكيف الأمان الهندسة المعمارية الميزات المكونات ل التنبؤ, المنع, الاكتشاف و الاستجابة. النموذج التكيف التجاهل المفاهيم التقليدية من المحيط, افتراض هناك لا يوجد حدود ل آمن و غير آمن, a ضروري مفاهيمي يحول معطى ال الهجرة ل سحاب خدمات.

اثنان الآثار هي أهمية - تمويل مستدام و موهبة. أ برنامج قوي للأمن السيبراني يمكن أن يكون مكلفًا. تكلفة أدوات و خارج الخدمات أو الاستشاريين ل إنشاء أو تنشيط أ أمان برنامج يمكن أن يكون عاليًا جدًا. مزيد من , تخصيص أ زيادة ميزانية إلى الأمن السيبراني قد حسنًا يأتي في حساب القدرة و الخدمات ذلك الأعمال الوحدة القادة يريدون و نتوقع. في أعين الأعمال الوحدة القادة من قد الحصول على أقل دعم من فرق تكنولوجيا المعلومات, الاستثمارات في الأمن السيبراني قد تظهر ك غير ضرورية تأمين. القدرة, أو الافتقار إلى ذلك, إلى التمايز التكيف الأمان التنفيذ من تقليدي مستند إلى المستند الامتثال قد أيضًا الحد القدرة على الحصول على الدعم ل الضرورية الميزانية الموارد.

الأمن السيبراني الخبرة موجود في للغاية الطلب العالي. الوكالات الحكومية يمكن تحديها للتنافس مع القطاع الخاص للموظفين ذوي المهارات الضرورية. هذا يمكن تفاقم مشكلة الميزانية من خلال طلب المزيد الاعتماد على الاستعانة بمصادر خارجية العمالة. المهارات النقص في الأمن السيبراني يتم الإبلاغ عنها على نطاق واسع في وسائل الإعلام . التشغيلية حتمية و ممكنة امتثال متطلبات تنفيذ تكيف أمن في وجه الميزانية و التوظيف التحديات, تتطلب&نبسب;رئيس قسم المعلومات&نبسب%3القيادة و الإبداع.

3.المواطن الرقمية الهوية

تعريف المواطن الرقمية الهوية يتطور مع استخدام حالات. في أثر رجعي, المواطن الرقمية الهوية كان تعريف في الغالب كما الهوية الإلكترونية (الهوية الإلكترونية) ), المصادقة و التوقيعات الالكترونية في الاونلاين الحكومية الخدمات. التعريف المعاصر للمواطن الرقمي الهوية لقد تطور ليشمل الاستخدام الحالات الإعجاب العمر التحقق أثناء الحفاظ الخصوصية, المشاركة الهوية البيانات من خلال المحافظ الرقمية , التمثيل مثل a المفوض ل a الوالد أو a الشركة. A قريب- موجهة نحو المستقبل تعريف يأخذ في الاعتبار النمو التقارب للهويات المادية و الافتراضية متى الهوية الرقمية البيانات تدفقات بسهولة بين أفراد, المؤسسات و الكائنات, قرارات حول السيادة على رقمية الهوية بيانات سوف تصبح, في أفضل, مثيرة للجدل سياسياً.

الحكومة مدراء تكنولوجيا المعلومات يجب ربط الرقمية الهوية إلى البارزة استخدام الحالات. الحكومات لديها في الماضي طرح خارج الرقمية الهوية المخططات دون من أي وقت مضى التحقق من صحة الاستخدامات المقصودة مع المستخدمين المقصودين. لكن الهوية الرقمية تتطلب استكشاف, a عمل قضية, تدرج توسيع و التحقق من الافتراضات ل الاستخدام الحالات.

تحت ضغط من الجائحة, العديد من الحكومات مجبرة على الرد بسرعة لكن تحتاج إلى الاحتفاظ برؤية الأهداف طويلة المدى. عن بعد التأهيل و المصادقة التقنيات لقد صمدت في الأزمة الاختبار و يمكن أن تنتشر بسرعة . التحدي الأكبر هو توجيه مثل الإصلاحات السريعة في الاتجاهات المرغوبة من أجل بناء الثقة و المرونة في على المدى الطويل - على سبيل المثال, من خلال التفويض الالتزام إلى المعايير المنشأة مثل المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا أو إيداس.

الحكومات ينبغي أن تكون أكثر استباقية في أ تغيير رقمي الهوية النظام البيئي. الحكومة ليست لم تعد الوحيد السلطة على الهوية في أ الرقمي السياق, ولكن يجب ينبغي تتحمل دورها المميز ك الميسر%2ج المنظم أو المتحد. استباقي الموقف هو مهم ل ضمان ذلك الرقمية الهوية التطورات الدعم% 2ج ليس خط جانبي, سياسة أولويات مثل شخصي خصوصية, وطني أمان, عالمي خدمة وصول أو رقمي سيادة.

4.القنوات المتعددة المواطن المشاركة

متعدد القنوات المواطن المشاركة يكون a سلس, ثنائي الاتجاه المشاركة مع المكونات عبر التنظيمية الحدود أثناء تقديم a تجربة شخصية استخدام المفضل و الأكثر فعالية القنوات للوصول للناخبين. القنوات المواطن المشاركة الاستخدامات البيانات ل بنشاط مراقبة فعالية المشاركة الجهود و المراجعة هم حسب الحاجة التسليم أ المزيد مرضية مجموعة من تفاعلات المواطنين. من الضروري أن الحكومات التي تنفذ القنوات المواطن المشاركة الالتزام باللوائح و تفضيلات المستخدم حول ال استخدام البيانات الشخصية.

الاستثمار في متعدد القنوات الاتصالات منصة لتمكين المشاركة مع الناخبين عبر القنوات المفضلة سيكون ضروريا لتحسين المشاركة الجهود.

ينبغي للحكومات ينبغي الاستثمار في a عدد كبير من المشاركة الأدوات, النهج و الأدوات ل إنشاء المشاركة الشمولية خطط ذلك التأثير شخصيًا, عن بعد, تفاعلات متزامنة و غير متزامنة. الفشل القيام بهذا سوف إنشاء غير متوازن ترجيح من السكان الشرائح.

5.أي شيء ك أ خدمة (كخدمة)

أي شيء ك a خدمة (كخدمة) هو a سحابي فقط مصادر استراتيجية تحتضن اكتساب النطاق الكامل للأعمال و تكنولوجيا المعلومات الخدمات على اشتراك أساس.

كخدمة التقنيات يمكن تقدم أ أقصر كثير وقت إلى قيمة من التقليدية في مقر العمل التنفيذ, بينما أيضًا التخفيف المحدودة تكنولوجيا المعلومات الموارد و السعة, و التطبيع تكنولوجيا المعلومات الاستثمار و الترقية التكاليف إلى التشغيل النفقات (النفقات التشغيلية) الميزانية الممارسات.

وتيرة كخدمة التبني في الحكومة تتسارع كما القيادة أصبحت أكثر مريحة مع السحابة التسليم النماذج أثناء التغلب على المخاوف فيما يتعلق الأمان و البيانات الملكية.

الحكومة مدراء تقنية المعلومات يجب استراتيجيًا إدارة التحول نحو نماذج كخدمة لـ تكنولوجيا المعلومات التطبيقات و البنية التحتية من خلال إعادة النظر جميع العناصر من I٪ 26amp٪ 3bT التشغيل نموذج. كخدمة تغييرات المالية و الأدوات من I&مكبر الصوت;T و, لذلك, يتطلب طرق جديدة للعمل و الإدارة الأداء.

6.التسريع الإرث التحديث

لقد شاهدت الحكومات, بشكل مباشر, القيود و المخاطر التي فرضتها العقود الإرث البنية التحتية و الأنظمة الأساسية. أن تكون أفضل مجهزة للتعامل مع التالي التعطيل, الحكومة مديرو تكنولوجيا المعلومات يقومون بتسريع الانتقال إلى الأنظمة و الحاجة إلى اعتماد البنى الحديثة, المعيارية التقنيات مثل مثل عام سحاب, واجهة برمجة التطبيقات إدارة و مبرمج الشبكات نكون مستخدم ل يخلق ال المنصات على الذي - التي خفة الحركة و إجابة يستطيع الآن يكون تم البناء بثقة تراث تحديث أيضًا يتطلب وكالات على قدم المساواة معالجة تاريخيًا ضعيفة بيانات جودة واردة ضمن العديد أنظمة من سجل.

الحكومة مديرو تكنولوجيا المعلومات سوف يجدون أنفسهم يتنافسون مع أولويات أعلى من أجل الاستثمار الأموال لإكمال هذا المطلوب العمل . الأعمال الحالات سوف يتم تدقيقها بكثافة في بيئة أين تقليل الآثار على المواطنين و الشركات سوف تصبح عالية على الأجندة السياسية. مديرو تقنية المعلومات يجب التوازن الزخم و الدروس المستفادة من المخاطر التي تمت مواجهتها و التخفيف منها مع الحاجة لتقليل التكاليف و التقدم بسرعة.

العديد من الحكومات تضع تزيد الثقة في مقدمي السحابة التوسع . ومع ذلك, هناك يكون أ تزايد التوتر في بعض المجتمعات حول أن تصبح مفرطة الاعتماد على هؤلاء مقدمي الجهود يتم بذلها في أوروبا, ل مثال, ل إنشاء الأساسية البنية التحتية ل توفير المزيد فتح المنافسة و زيادة البيانات المشاركة و سهولة الاستخدام.

7.قضية إدارة مثل a خدمة (سي ام ايه ايه اس)

أ نهج وحدات و قابلة للتشغيل المتبادل , حالة إدارة ك a خدمة (سي ام ايه ايه اس) مستخدمة ل تصميم و تطوير حلول الحالة الإدارة القائمة على السحابة مثل رقمي منتجات. سي ام ايه ايه اس منتجات يتم تطوير وفقًا ل أربعة قابلة للتركيب أعمال تصميم مبادئ: النمطية,&نبسب;استقلال, التنسيق و الاكتشاف.

أ مركب نهج إلى حالة إدارة تحديث - أين تطبيق قدرات مستخرجة, مغلفة و سطحية عبر واجهات برمجة التطبيقات - تمكين تنظيمية مرونة و أسرع ابتكار. هذه واجهة برمجة التطبيقات-ملفوفة طلب وحدات استمارة a منصة ل PBCs التي يمكن أن سريعة مؤلفة و معززة في أنماط متعددة ل بسرعة دعم جديد:

سي ام ايه ايه اس سوف أيضًا يستلزم جديد طرق للعمل من خلال تشكيل الحالة الإدارة المنتج فرق مع مهارات في تطوير, اختبار أتمتة, تكامل% 2c ديف أوبس و واجهات برمجة التطبيقات, بيانات التحليلات و مستخدم خبرة (تجربة المستخدم).

كما حكومة منظمات احتضان مفهوم a المركب الأعمال الهندسة المعمارية, الأعمال التكنولوجيون, المعروف أيضًا باسم “مواطن المطورين,” سوف زيادة كفاءتهم في استخدام المؤسسة الرمز المنخفض التطبيق المنصات.

8.الخدمات العامة المتصلة بشكل مفرط

الاتصالات العامة الخدمات هي الحكومة الاستخدام للتقنيات المتعددة, أدوات أو المنصات ل أتمتة مثل العديد الأعمال و تكنولوجيا المعلومات العمليات مثل ممكن.

هايبركونكت العامة الخدمات هي نهج يعتمد على الأعمال ل معالجة التحول الذي يبدأ مع المبدأ هذا “كل شئ هذا يمكن و ينبغي أن يكون آليًا سوف يكون آليًا.”

الرحلة التشغيل الآلي الفائق مستمرة و تكرارية. سوف تشمل العديد من المبادرات الموجهة نحو الأعمال عبر الحكومة الأنظمة البيئية و سوف النفوذ مجموعة واسعة من التكنولوجيات .

خدمات عامة متصلة بشكل مفرط تتطلب استثمارات في قدرات جديدة لإدارة من البداية إلى النهاية التأسيسية الرحلات و بالإضافة إلى ذلك كما الاتساق خبرة الموظف.

9.التحليلات التشغيلية

التشغيل التحليلات في الحكومة هي الاستراتيجية و المنهجية تبني التقنيات المعتمدة على البيانات, مثل الذكاء الاصطناعي/مل و التحليلات المتقدمة, في كل مرحلة الحكومة النشاط. هذا التحولات الحكومة الوكالات من لوحة المعلومات تقارير التأخر المؤشرات إلى التنبؤ القرار الدعم, و سوف المساعدة صانعي القرار - من الخط الأمامي إلى المديرين التنفيذيين - جعل أفضل مبني على السياق قرارات تشغيلية في الوقت الحقيقي. التشغيل التحليلات إنشاء استباقية أعمال عمليات ذلك التأثير الذكاء الاصطناعي% 2fML و تحليلات متقدمة لتحسين جودة تجربة المواطن.

من أجل الحكومات توسيع و جني فوائد التحول الرقمي, مديرو تكنولوجيا المعلومات يجب التكامل الذكاء الاصطناعي و البيانات و التحليلات القدرات مع الخدمة التسليم و العمليات العمليات أثناء ضمان الحوكمة الأغطية البيانات الاستخدام و الجودة. البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة التعامل مع المواطنين التطبيقات, النظام البيئي الشركاء, الإنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) ) و المكتب الخلفي الأنظمة يتطلب أ المرن تحليلات الهندسة المعمارية التي تدعم الوقت الحقيقي التحليل و القرار المستند إلى الذكاء الاصطناعي الدعم. يجب على مدراء تقنية المعلومات اتخاذ إجراء ذلك يتضمن دمج متباينة المعلومات الإدارة و الأمن السياسات في إطار متماسك الذي يعزز ثقافة البيانات محو الأمية.

الحكومة مديرو تكنولوجيا المعلومات و رئيس البيانات المسؤولون - أو ما يعادلها الأدوار - يجب التعاون ل تنفيذ “التحليلات في كل مكان” استراتيجية التي بثبات التقدم التأثير و يوسع استخدام القدرات التحليلية في الوقت الفعلي. هذا يتضمن تبني واقعية, مقاربات كافية ل تكيف الحوكمة, بيانات البنية, المعايير و تطوير القوى العاملة الكفاءات التي العائد الأعلى الأعمال القيمة على مدار الوقت.

10.بيانات مشاركة مثل a برنامج

البيانات المشاركة يتم في كثير من الأحيان مخصص , مدفوعة بواسطة الاستخدام الشخصيات البارزة حالات مثل الطفل الحماية الحوادث أو الجنس العنف الذي لا يمكن بسهولة أن معمم. البيانات المشاركة مثل a برنامج حركات هو - هي في كون a قابلة للتطوير خدمة, مع متعددة قابلة لإعادة الاستخدام قدرات, دعم المحرك نحو المزيد قابل للتركيب مناهج في الحكومة الخدمة التوصيل.

المشاركة الوسائل التسوية, و تتطلب: الكل المشاركة الأطراف قبول زيادة المخاطرة على البيانات هم سابقًا التحكم في, كما حسنًا كما التعرض ل

البيانات أوجه القصور, في العائد مقابل مساهمة في المهمة التسليم أو الميزانية المدخرات. الإرادة السياسية و موازنة المخاطر المالية المخاطر أ البرنامج لديه a الاستمرار تحويل إلى تقديم القيمة و التحسين بمرور الوقت. إنه لا لا يحتاج ل حل المشكلة كلها في مرة واحدة, و يمكن التطوير القيمة في نسبة إلى الجهد.

كما المنظمة ترى تزايد القيمة في الاستفادة من البيانات, سيحتاج رئيس قسم المعلومات إلى إنشاء سياسات و إرشادات ل البيانات المشاركة التي تدعم كلاهما مبادرات صغيرة و واسعة النطاق و تسمح ل تصعيد مستمر, حل و تعلم من التحديات. هذا سوف يتطلب أ توازن من ضوابط مقابل حوافز , و a المستوى الديناميكي المخاطر تقاسم بين المشاركة الوكالات كما المبادرات تتطور.