أهم 10 اتجاهات تكنولوجية يجب على الحكومة مراقبتها في عام 2021
بقلم: ريك هوارد ، نائب رئيس محلل في شركة Gartner
بيل فينيرتي ، مدير محلل كبير في شركة Gartner
ميلي شيانغ ، كبير محللي مدير شركة Gartner
أجبر الوباء الوكالات الحكومية على إعادة تقييم استراتيجياتها الرقمية والتحول. تغيرت أولويات الحكومات ، حيث كانت الموارد شحيحة. أدى تأثير COVID-19 إلى تسريع الانتقال إلى العمل عن بعد مع التأثير سلبًا على المدن التي بها نسبة كبيرة من العاملين الحكوميين. أجبر الوباء الحكومات على تسريع تنفيذ الخدمات الرقمية ؛ ومع ذلك ، فإن الكثير من الحجم المتزايد يفتقر إلى النضج الرقمي.
تنبثق اتجاهات تكنولوجيا Gartner لعام 2021 للحكومة من التحديات الناجمة عن الوباء. وهي تتطور كاستجابة لمدراء تقنية المعلومات الحكوميين لتصميم نماذج تشغيلية وتنظيمية مرنة تدعم الاضطرابات الهائلة. علاوة على ذلك ، فهم يعتمدون على اتجاهات تكنولوجيا 2019-2020 لشركة Gartner ، حيث ركزنا على الكيفية التي تتمتع بها هذه الاتجاهات بالقدرة على تحسين الخدمات العامة أو تحويلها.
ترتبط اتجاهات التكنولوجيا العليا ارتباطًا مباشرًا بالإدارة العامة وقضايا السياسة التي يجب على القادة الحكوميين معالجتها حتى عام 2023. نشير إلى هذه القضايا باسم اتجاهات "الأعمال". من اتجاهات الأعمال هذه ، قمنا بتطوير 10 اتجاهات تقنية ستؤثر على الحكومة (انظر الشكل 1).
الشكل 1. أهم اتجاهات التكنولوجيا في الحكومة لعام 2021
"730" بديل ="مورد الهوائي"https://image.c114.com.cn/20210407112234.png"/>
1- المؤسسة الحكومية القابلة للانضباط
المؤسسة الحكومية القابلة للتكوين هي أي مؤسسة حكومية تتبنى مبادئ التصميم القابلة للتكوين. يجعل التصميم القابل للإنشاء جانبًا أساسيًا لمبادئ تصميم بنية المؤسسة (EA). كونها مؤسسة حكومية قابلة للتكوين ، تمكن المنظمة من توسيع نطاق إعادة استخدام القدرات والتكيف باستمرار مع التوقعات التنظيمية والتشريعية والعامة المتغيرة.
يجب ترقية برامج EA إلى وظيفة دعم الأعمال ، وليس التقنية فقط ، لتمكين التركيز على إعادة هندسة الطريقة التي يتم بها تصميم الخدمات وتقديمها. سيحتاج دور مهندس المؤسسة الرئيسي (CEA) إلى أن يكون مواهب متساوية وبيانات وتكنولوجيا وعمليات تنبؤ بالعمليات.
القيادة الرقمية ضرورية للمنظمات الحكومية لإنشاء القدرات اللازمة لتكون قابلة للتكوين. إن إعادة تصور الخدمات العامة لتقديم القيمة بشكل أكثر فاعلية وإرساء ثقة الناخبين سيتطلب رؤية واضحة ورؤية على مستوى المؤسسة لتجربة المواطن والحفاظ على الحوكمة الضرورية للتكيف مع بيئة متغيرة.
2-الأمن التكيفي
نموذج الأمان التكيفي هو أحد النماذج التي تعمل فيها أنظمة الأمن السيبراني مثل نظام المناعة البيولوجي اللاإرادي 1 تتميز بنية الأمن التكيفية بمكونات للتنبؤ والوقاية والكشف والاستجابة. يتجاهل النموذج التكيفي المفاهيم التقليدية للمحيط ، بافتراض عدم وجود حدود للسلامة وغير الآمنة ، وهو تحول مفاهيمي ضروري نظرًا للانتقال إلى الخدمات السحابية.
هناك تأثيران لهما أهمية قصوى - التمويل المستمر والموهبة. يمكن أن يكون برنامج الأمن السيبراني القوي مكلفًا. يمكن أن تكون تكلفة الأدوات والخدمات الخارجية أو الاستشاريين لإنشاء أو تنشيط برنامج أمان عالية جدًا. علاوة على ذلك ، قد يأتي تخصيص ميزانية متزايدة للأمن السيبراني على حساب القدرات والخدمات التي يريدها قادة وحدات الأعمال ويتوقعونها. في نظر قادة وحدات الأعمال الذين قد يحصلون على دعم أقل من فرق تكنولوجيا المعلومات ، قد تبدو الاستثمارات في الأمن السيبراني بمثابة تأمين غير ضروري. قد تؤدي القدرة ، أو عدم وجود ذلك ، إلى التمييز بين تنفيذ الأمان التكيفي والامتثال التقليدي المستند إلى المستندات ، إلى الحد أيضًا من القدرة على الحصول على الدعم لموارد الميزانية اللازمة.
هناك طلب مرتفع للغاية على خبرة الأمن السيبراني. يمكن تحدي الوكالات الحكومية للتنافس مع القطاع الخاص على الموظفين ذوي المهارات اللازمة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تفاقم مشكلة الميزانية من خلال اشتراط المزيد من الاعتماد على العمالة الخارجية. يتم الإبلاغ عن نقص مهارات الأمن السيبراني على نطاق واسع في وسائل الإعلام. تتطلب الضرورة التشغيلية ومتطلبات الامتثال المحتملة لتنفيذ الأمن التكيفي في مواجهة تحديات الميزانية والتوظيف اللجنة الأولمبية الدولية القيادة والإبداع.
3- الهوية الرقمية للمواطن
يتطور تعريف الهوية الرقمية للمواطن مع حالات استخدامها. في وقت لاحق ، تم تعريف الهوية الرقمية للمواطن في الغالب على أنها الهوية الإلكترونية (eID) والمصادقة والتوقيعات الإلكترونية في الخدمات الحكومية عبر الإنترنت. نما التعريف المعاصر للهوية الرقمية للمواطن ليشمل حالات الاستخدام مثل التحقق من العمر مع الحفاظ على الخصوصية ، ومشاركة بيانات الهوية من خلال المحافظ الرقمية ، والعمل كمندوب لأحد الوالدين أو الشركة. يعتبر التعريف الموجه نحو المستقبل القريب التقارب المتزايد للهويات المادية والافتراضية. عندما تتدفق بيانات الهوية الرقمية بسلاسة بين الأفراد والمؤسسات والأشياء ، فإن القرارات المتعلقة بالسيادة على بيانات الهوية الرقمية ستصبح ، في أفضل الأحوال ، مثيرة للجدل سياسيًا.
يجب على مدراء تقنية المعلومات الحكوميين ربط الهوية الرقمية بحالات الاستخدام البارزة. أطلقت الحكومات في الماضي مخططات الهوية الرقمية دون التحقق من صحة الاستخدامات المقصودة مع المستخدمين المقصودين. لكن الهوية الرقمية تتطلب الاستكشاف ودراسة الجدوى والتوسع التدريجي والتحقق من صحة الافتراضات لحالات الاستخدام.
تحت ضغط الوباء ، تضطر العديد من الحكومات إلى الرد بسرعة ولكنها بحاجة إلى الحفاظ على الأهداف طويلة الأجل. لقد صمدت تقنيات المصادقة والإعداد عن بُعد في اختبار الأزمة ويمكن نشرها بسرعة. يتمثل التحدي الأكبر في توجيه مثل هذه الإصلاحات السريعة في الاتجاهات المرغوبة لبناء الثقة والمرونة على المدى الطويل - على سبيل المثال ، من خلال فرض الالتزام بالمعايير المعمول بها مثل NIST أو eIDAS.
يجب أن تكون الحكومات أكثر استباقية في نظام الهوية الرقمية المتغير. لم تعد الحكومة هي السلطة الوحيدة على الهوية في سياق رقمي ، ولكن يجب أن تضطلع بدورها المميز كميسر أو منظم أو اتحاد. الموقف الاستباقي مهم لضمان أن تطورات الهوية الرقمية تدعم أولويات السياسة ، وليس تهميشها ، مثل الخصوصية الشخصية أو الأمن القومي أو الوصول إلى الخدمة الشاملة أو السيادة الرقمية.
4. إشراك المواطنين متعدد القنوات
تعد مشاركة المواطنين متعددة القنوات بمثابة مشاركة سلسة ثنائية الاتجاه مع المكونات عبر الحدود التنظيمية مع تقديم تجربة مخصصة باستخدام القنوات المفضلة والأكثر فعالية للوصول إلى المكونات. تستخدم مشاركة المواطنين متعددة القنوات البيانات لرصد فعالية جهود المشاركة ومراجعتها حسب الحاجة لتقديم مجموعة أكثر إرضاءً من تفاعلات المواطنين. من الضروري أن تلتزم الحكومات التي تنفذ مشاركة المواطنين متعددة القنوات باللوائح وتفضيلات المستخدم حول استخدام البيانات الشخصية.
سيكون الاستثمار في منصة اتصالات متعددة القنوات لتمكين المشاركة مع المكونات عبر القنوات المفضلة ضروريًا لتحسين جهود المشاركة.
يجب أن تستثمر الحكومات في العديد من أدوات المشاركة والنهج والأدوات لإنشاء خطط مشاركة شاملة تستفيد من التفاعلات الشخصية والبعيدة والمتزامنة وغير المتزامنة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى خلق ترجيح غير متوازن لشرائح السكان.
5- أي شيء كخدمة (XaaS)
أي شيء كخدمة (XaaS) هي إستراتيجية مصادر سحابية فقط تتضمن الحصول على مجموعة كاملة من خدمات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات على أساس الاشتراك.
يمكن لتقنيات XaaS أن توفر وقتًا أقصر بكثير للقيمة من عمليات التنفيذ المحلية التقليدية ، بينما تخفف أيضًا من موارد وقدرات تكنولوجيا المعلومات المحدودة ، وتطبيع تكاليف الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات وترقية التكاليف إلى ممارسات إعداد ميزانية نفقات التشغيل (opex).
تتسارع وتيرة اعتماد XaaS في الحكومة حيث أصبحت القيادة أكثر راحة مع نماذج التسليم السحابي مع التغلب على المخاوف المتعلقة بالأمان وملكية البيانات.
يجب على مدراء تقنية المعلومات الحكوميين إدارة التحول نحو نماذج XaaS لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية بشكل استراتيجي من خلال إعادة النظر في جميع عناصر نموذج التشغيل I&T. يغير XaaS البيانات المالية وأدوات تقنية المعلومات والاتصالات ، وبالتالي يتطلب طرقًا جديدة للعمل وإدارة الأداء.
6- التحديث المتسارع للإرث
لقد رأت الحكومات ، بشكل مباشر ، القيود والمخاطر التي تفرضها البنية التحتية والأنظمة الأساسية المتوارثة منذ عقود. ليكونوا مجهزين بشكل أفضل للتعامل مع الاضطراب التالي ، يعمل مدراء تقنية المعلومات الحكوميون على تسريع الانتقال إلى الأنظمة والحاجة إلى اعتماد هياكل معيارية حديثة. تُستخدم تقنيات مثل السحابة العامة وإدارة واجهة برمجة التطبيقات والشبكات المعرفة بالبرمجيات لإنشاء الأنظمة الأساسية التي يمكن الآن بناء المرونة والاستجابة عليها بثقة. يتطلب التحديث الموروث أيضًا من الوكالات معالجة رداءة جودة البيانات تاريخيًا المتضمنة في العديد من أنظمة التسجيل.
سيجد مدراء تقنية المعلومات الحكوميون أنفسهم يتنافسون مع أولويات أعلى لصناديق الاستثمار لإكمال هذا العمل الذي تشتد الحاجة إليه. ستخضع قضايا الأعمال للتدقيق الشديد في بيئة يكون فيها الحد من التأثيرات على المواطنين والشركات على رأس جدول الأعمال السياسي. يجب أن يوازن مدراء تقنية المعلومات بين الزخم والدروس المستفادة من المخاطر التي تتم مواجهتها وتخفيفها وبين الحاجة إلى تقليل التكاليف والتقدم بوتيرة سريعة.
تضع العديد من الحكومات ثقة متزايدة في موفري السحابة فائقة النطاق. ومع ذلك ، هناك توتر متزايد في بعض المجتمعات حول الاعتماد المفرط على مقدمي الخدمات هؤلاء. تُبذل جهود في أوروبا ، على سبيل المثال ، لإنشاء بنية تحتية أساسية لتوفير المزيد من المنافسة المفتوحة وزيادة مشاركة البيانات وسهولة الاستخدام.
7- إدارة الحالات كخدمة (CMaaS)
يتم استخدام نهج معياري وقابل للتشغيل البيني ، وإدارة الحالة كخدمة (CMaaS) لتصميم وتطوير حلول إدارة الحالة المستندة إلى مجموعة النظراء كمنتجات رقمية. تم تطوير منتجات CMaaS وفقًا لأربعة مبادئ تصميم أعمال قابلة للإنشاء: استقلالوالتناغم والاكتشاف.
يتيح النهج القابل للتركيب لتحديث إدارة الحالة - حيث يتم استخراج إمكانات التطبيق وتغليفها وظهورها عبر واجهات برمجة التطبيقات - المرونة التنظيمية والابتكار الأسرع. تشكل وحدات التطبيق المغلفة بواجهة برمجة التطبيقات نظامًا أساسيًا من PBCs التي يمكن تكوينها بسرعة وزيادتها في أنماط متعددة لدعم الجديد بسرعة:
سوف تتطلب CMaaS أيضًا طرقًا جديدة للعمل من خلال تشكيل فرق منتجات إدارة الحالة بمهارات في التطوير وأتمتة الاختبار والتكامل و DevOps و APIs وتحليلات البيانات وتجربة المستخدم (UX).
نظرًا لأن المؤسسات الحكومية تتبنى مفهوم بنية الأعمال القابلة للتكوين ، فإن تقنيي الأعمال ، المعروفين أيضًا باسم "المطورين المواطنين" ، سيزيدون من كفاءتهم في استخدام منصات تطبيقات المؤسسات منخفضة التعليمات البرمجية.
8- الخدمات العامة شديدة الارتباط
الخدمات العامة شديدة الترابط هي الاستخدام الشامل للحكومة لتقنيات أو أدوات أو منصات متعددة لأتمتة أكبر عدد ممكن من عمليات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.
الخدمات العامة شديدة الترابط هي نهج قائم على الأعمال لتحويل العملية يبدأ بمبدأ أن "كل ما يمكن ويجب أن يكون آليًا سيتم أتمتة".
رحلة الأتمتة الفائقة مستمرة ومتكررة. وسيشمل العديد من المبادرات الموجهة للأعمال عبر النظم البيئية الحكومية وسيستفيد من مجموعة واسعة من التقنيات.
تتطلب الخدمات العامة شديدة الترابط استثمارات في قدرات جديدة لإدارة الرحلات التأسيسية الشاملة وكذلك اتساق تجربة الموظف.
9. التحليلات العملية
التحليلات التشغيلية في الحكومة هي الاعتماد الاستراتيجي والمنهجي للتقنيات القائمة على البيانات ، مثل الذكاء الاصطناعي / تعلم الآلة والتحليلات المتقدمة ، في كل مرحلة من مراحل النشاط الحكومي. يؤدي هذا إلى تحويل الوكالات الحكومية من تقارير لوحة القيادة عن المؤشرات المتأخرة إلى دعم القرار التنبئي ، وسيساعد صانعي القرار - من الخط الأمامي إلى المديرين التنفيذيين - على اتخاذ قرارات تشغيلية أفضل تستند إلى السياق في الوقت الفعلي. تولد التحليلات التشغيلية عمليات أعمال استباقية تستفيد من الذكاء الاصطناعي / تعلم الآلة والتحليلات المتقدمة لتحسين جودة تجربة المواطن.
لكي تتمكن الحكومات من التوسع وجني فوائد التحول الرقمي ، يجب على مدراء تقنية المعلومات دمج الذكاء الاصطناعي وقدرات البيانات والتحليلات مع تقديم الخدمات والعمليات التشغيلية مع ضمان أن تغطي الحوكمة استخدام البيانات وجودتها. تتطلب البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة التطبيقات التي تواجه المواطن وشركاء النظام الإيكولوجي وإنترنت الأشياء (IoT) وأنظمة المكاتب الخلفية بنية تحليلات مرنة تدعم التحليل في الوقت الفعلي ودعم القرار القائم على الذكاء الاصطناعي. يجب على مدراء تقنية المعلومات اتخاذ إجراءات تتضمن دمج إدارة المعلومات المتباينة والسياسات الأمنية في إطار عمل متماسك يعزز ثقافة معرفة البيانات.
يجب أن يتعاون مدراء المعلومات الحكوميون وكبار مسؤولي البيانات - أو الأدوار المماثلة - لتنفيذ إستراتيجية "التحليلات في كل مكان" التي تعمل على تعزيز التأثير بشكل مطرد وتوسع استخدام إمكانات التحليلات في الوقت الفعلي. وهذا يشمل تبني مناهج واقعية كافية للحوكمة التكيفية ، وهندسة البيانات ، والمعايير ، وتطوير كفاءات القوى العاملة التي تنتج قيمة تجارية أعلى بمرور الوقت.
10- مشاركة البيانات كبرنامج
غالبًا ما تكون مشاركة البيانات مخصصة ، مدفوعة بحالات استخدام بارزة مثل حوادث حماية الطفل أو العنف الجنساني التي لا يمكن تعميمها بسهولة. تعمل مشاركة البيانات كبرنامج على نقلها إلى كونها خدمة قابلة للتطوير ، مع إمكانات متعددة قابلة لإعادة الاستخدام ، مما يدعم الدافع نحو مناهج أكثر قابلية للتركيب في تقديم الخدمات الحكومية.
المشاركة تعني التنازل ، وتتطلب: تقبل جميع الأطراف المشاركة زيادة المخاطر على البيانات التي كانوا يسيطرون عليها سابقًا ، بالإضافة إلى التعرض لها
عدم كفاية البيانات مقابل المساهمة في إنجاز المهمة أو وفورات في الميزانية. الإرادة السياسية وموازنة المخاطر المالية. يتمتع البرنامج بصلاحية مستمرة لتقديم قيمة وتحسين بمرور الوقت. لا يحتاج إلى حل المشكلة برمتها مرة واحدة ، ويمكن أن يطور قيمة بما يتناسب مع الجهد.
نظرًا لأن المنظمة ترى قيمة متزايدة في الاستفادة من البيانات ، سيحتاج رئيس قسم المعلومات إلى وضع سياسات وتوجيهات لمشاركة البيانات التي تدعم المبادرات الصغيرة والكبيرة على حد سواء وتسمح بالتصعيد المستمر والحل والتعلم من التحديات. سيتطلب ذلك توازنًا بين الضوابط والحوافز ، ومستوى من المشاركة الديناميكية للمخاطر بين الوكالات المشاركة مع تطور المبادرات.
